Projektprofil
Einsatz: Experte für Customer-Relationship-Management
Branche: Konsumgüter und Handel
Projektdauer: 12 Wochen
Ziel: Etablierung eines professionellen CRM-Systems
Erfolg: Einführung des CRM-Systems, Festigung der Kundenbindung, Kostenreduzierung
Projektbeschreibung
Ein Handelsunternehmen war auf der Suche nach einem neuen CRM-System, um seine Kundendaten wirkungsvoller zu strukturieren und langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen. Für die Ersteinführung stand ein Projektleiter zur Verfügung, der ein Team um sich versammelte und die Integration vorantrieb. Bevor das System durch umfangreiche Analysen und Auswertungen der Kundendaten wertvolles Wissen für den Handelskonzern generieren konnte, wurden die Vorteile und Ziele an die Mitarbeiter kommuniziert.
Das CRM-Grundkonzept wurde schnell verinnerlicht und der Erfolg stellte sich zeitnah ein. Das Tool – zentral gesteuert, mit hohem Automatisierungsgrad und mobilisierten Prozessen – bat dem Unternehmen Kooperationsmöglichkeiten über Ländergrenzen hinweg und sorgte für einen effizienteren Vertrieb.
Kundenfeedback
Das Unternehmen bescheinigte dem Projektleiter einen hervorragenden Job. Man war besonders erfreut über die agile Arbeitsweise und unkomplizierte Zusammenarbeit.